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Voicebot

Définition

Un voicebot est un robot conversationnel dont l'interface est la voix : il reçoit des messages parlés et répond oralement, que ce soit au téléphone, sur une enceinte connectée ou dans une application. Le callbot en est la variante exploitée par téléphone.

À retenir

  • Critère retenu ici : l'interface. On appelle voicebot un robot conversationnel qu'on utilise en parlant et en écoutant, là où un chatbot échange à l'écrit. Le canal ne fait pas partie de la définition.
  • Le callbot est un voicebot sur ligne téléphonique (aiSperto, 2019) ; l'assistant vocal d'une enceinte connectée en est un autre cas.
  • Les éditeurs n'emploient pas le mot de la même façon : HubSpot le réserve aux objets connectés, CM.com en fait un synonyme de « SVI conversationnel », NICE le décrit comme un système qui converse au téléphone.

Comment ça marche

NICE décompose un voicebot en trois briques : reconnaissance automatique de la parole (ASR), compréhension du langage naturel (NLU), souvent confiée à un grand modèle de langage, puis synthèse vocale (TTS). Le détail de la chaîne figure dans STT et TTS. CM.com note qu'un voicebot, parce qu'il convertit la parole en texte puis le texte en parole, peut utiliser la même base de données qu'un chatbot.

Exemple hors téléphone : selon aiSperto, l'assistant vocal d'un objet connecté (leurs exemples : Siri, Alexa) est un sous-ensemble de voicebot, capable de répondre à une question, d'allumer un appareil ou de lire une musique. Le canal fixe les contraintes (audio téléphonique, appareil, réseau), pas la définition.

Pièges et limites

  • Mot-valise : « voicebot » ne dit pas le canal. Posez deux questions à l'éditeur : par quel canal l'utilisateur parle-t-il, et peut-il formuler sa demande librement ?
  • Confusion avec l'agent vocal IA : le voicebot se définit par la voix ; l'agent vocal IA par sa capacité à décider et à agir sur d'autres systèmes. C'est le critère retenu par la rédaction, pas une norme.
  • Confusion avec le SVI : un voicebot comprend des phrases libres, un SVI classique des choix prévus.

Voir aussi

Sources

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