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Callbots & IA vocale entreprise13 min de lecture

Télésecrétariat ou secrétaire virtuelle IA : coûts, qualité, quand choisir quoi

Un télésecrétariat humain se facture à l'appel, à l'abonnement ou au temps dédié, sur des plages horaires définies ; une secrétaire virtuelle IA se facture à la minute incluse (Tala, fonio), à l'appel ou au « bot », avec une disponibilité 24 h/24 annoncée par Tala et Secrétariat360. Les deux peuvent se combiner. Voici les tarifs publics relevés le 21/10/2026, critère par critère.

Une femme en pull rouge, lunettes sur le nez, répond au téléphone fixe à son bureau, devant une grande fenêtre, un écran d'ordinateur et une tasse à côté d'elle

Photo : Andrea Piacquadio · Pexels

Intérêt déclaré : Call-bot.ai est édité par Nehos Groupe, qui édite aussi Alyas.ai, cité dans cet article. Qui nous sommes.

Le chiffre « 39 € » apparaît sur trois pages de télésecrétariat relevées le 21/10/2026, pour des offres qui ne se comparent pas telles quelles : un abonnement mensuel auquel s'ajoute un prix par appel (Telofis), le prix d'entrée de forfaits dont la page ne détaille pas le contenu (Permanance), un lot de 50 appels, affiché 39 € puis 27 € en promotion (Préposé). Comparer un service humain à une IA facturée en minutes incluses, à l'appel ou au « bot » suppose de ramener chaque offre à une même unité.

Nous comparons les tarifs publics de sept prestataires humains et de quatre offres d'IA, puis les deux services sur sept critères, d'après leur documentation du 21/10/2026 : aucun test, aucun classement.

Comment fonctionne un télésecrétariat humain

Un télésecrétariat (permanence téléphonique, secrétariat externalisé, accueil téléphonique externalisé) répond aux appels d'une entreprise ou d'un cabinet à son nom. Vous renvoyez votre ligne vers le prestataire ; une télésecrétaire applique vos consignes : accueil, message envoyé par e-mail ou SMS, filtrage, transfert, parfois prise de rendez-vous. Les termes varient : Nudjy réserve la « permanence » à des créneaux précis et le « standard externalisé » à la journée entière.

Quatre modèles de facturation apparaissent : abonnement plus prix à l'appel (Op'tel, MLG, Telofis) ; prix à l'appel sans abonnement, dégressif (Préposé) ; forfait par volume d'appels (Telofis Confort : 399 appels inclus ; Permanance : une dizaine de forfaits de 0 à 3 000 appels par mois) ; temps dédié à appels illimités (Secrétariat360). Aucune page lue ne facture un service humain à la minute.

L'unité compte autant que le prix : Op'tel facture « l'appel traité », même sans rendez-vous, MLG « l'appel décroché », Préposé « l'appel reçu » (quelle qu'en soit la durée, précise sa page). MLG facture à part SMS de rappel, réservation en ligne et appels sortants.

Tarifs des télésecrétariats français, relevés le 21/10/2026

Prestataire Modèle Tarif affiché À noter
Op'tel Abonnement + appel traité 15 € HT/mois + 1,25 € HT par appel (1 € HT pour médecins et paramédicaux) Facturé même sans rendez-vous ; 59 h/semaine ; sans engagement
MLG Abonnement + appel décroché + options 38,50 €/mois + 0,98 € par appel ; appel sortant 0,85 € HT, TVA non applicable ; lun.–ven. 8 h–12 h et 13 h–18 h ; 100 premiers appels offerts le 1er mois
Telofis Abonnement + appel, ou appels inclus Eco 39 € HT/mois + dès 0,80 € l'appel ; Boost 59 € et Premium 79 € + dès 0,70 € ; Confort 299 €, 399 appels inclus puis 0,65 € Mise en service 0 € ; sans engagement ; horaires non indiqués
Préposé Appel, sans abonnement De 0,80 € (1 appel/jour) à 0,60 € (100 appels/jour) ; 84 €/mois pour 5 appels/jour (base de 22 jours ouvrés) HT ou TTC non précisé ; 8 h–20 h, 24 h/24 selon les passages de la page
Secrétariat360 Appel ou temps dédié 1 € TTC l'appel ; 299 € TTC/mois (mi-temps) ; 499 € TTC/mois (temps plein) Appels illimités dans les forfaits ; lun.–ven. 8 h–12 h (mi-temps) ou 8 h–19 h
Permanance Forfaits par volume « À partir de 39 € HT par mois » ; une dizaine de forfaits de 0 à 3 000 appels Grille non détaillée ; plus de 67 h/semaine ; sans engagement
Nudjy Forfaits « à partir de » Essentielle dès 50 € HT/mois ; Premium dès 100 € HT/mois Prix selon volume, plages et tâches ; unité non précisée

Op'tel publie un exemple : 100 appels par mois coûtent 140 € HT à une entreprise, 115 € HT à un cabinet médical ; la formule de MLG (38,50 € + 100 × 0,98 €) donne 136,50 € HT hors options (calcul de la rédaction). Horaires, options et définition de l'appel diffèrent : nous n'en tirons ni moyenne ni minimum.

Comment fonctionne une secrétaire virtuelle IA

Une secrétaire virtuelle IA (ou réceptionniste virtuelle) est un agent vocal qui décroche, comprend la demande, la qualifie, prend un rendez-vous dans un agenda connecté et transfère l'appel à une personne quand il ne sait pas répondre : un callbot entrant, que certains éditeurs nomment « standard téléphonique IA » (Tala). Voir agent vocal IA et callbot ou SVI.

Alyas.ai, solution du groupe qui édite ce site, relève de cette catégorie. Sa page d'accueil, consultée le 21/10/2026, annonce qu'elle répond au téléphone jour et nuit, prend les rendez-vous dans l'agenda connecté, couvre avec un seul agent téléphone, chat du site, WhatsApp et Messenger, et passe la main à l'équipe plutôt que de deviner (transfert d'appel possible). Mise en place en ligne sans développeur, enregistrements d'appels stockés à Paris, abonnement mensuel sans engagement. Nous n'en reprenons pas les tarifs : sa page tarifs fait foi.

Quatre offres relevées le 21/10/2026, trois façons de facturer :

Offre Modèle Tarif affiché À noter
Tala Abonnement, minutes incluses 29 € HT/mois (50 min, 1 appel simultané) ; 99 € (800 min, 3) ; 249 € (2 500 min, 5) ; 499 € (9 000 min, 5) Minute en plus : de 0,20 € à 0,10 € HT ; mise en place par un expert 300 € HT, incluse à 499 €
fonio Abonnement, minutes incluses Solo 99 €/mois facturé annuellement (119 € en mensuel), 1 000 min ; Team 299 € (359 € en mensuel), 3 600 min, 3 appels simultanés 100 min en plus : 15 € ; prix nets hors TVA ; frais d'opérateur sur les appels sortants
Préposé, offre IA Appel traité par l'IA « À partir de 0,1 euro » par appel (0,6 euro pour un appel reçu par un humain) HT ou TTC non précisé ; serveurs en France métropolitaine
Secrétariat360, Voice IA Forfait par « bot » 150 € TTC « / bot » (période non précisée) Appels illimités, 24 h/24 ; « bot » non défini ; fiche citant une « secrétaire référente »

Pour comparer, convertissez vos appels en minutes (nombre d'appels × durée moyenne), puis cherchez ce que le prix omet : minutes en plus, appels simultanés, numéros, mise en place.

Comparaison critère par critère

Critère Télésecrétariat humain Secrétaire virtuelle IA
Disponibilité Plages publiées : 59 h/semaine (Op'tel), plus de 67 h (Permanance) ; Préposé : 8 h–20 h et 24 h/24 selon les passages 24 h/24 annoncé (Tala, Voice IA de Secrétariat360) ; appels simultanés plafonnés par la formule (1 à 5 chez Tala)
Coût Abonnement, appel ou temps dédié ; le plus souvent l'appel Minutes incluses (Tala, fonio), appel ou « bot »
Qualité d'accueil Taux annoncés par les prestataires, sans méthode commune (Permanance : 98 % d'appels décrochés avant la fin de la 3e sonnerie ; Secrétariat360 : taux de réponse de 97 %, en moins de 5 sonneries) Aucune mesure de compréhension publiée sur les pages lues ; à vérifier sur vos propres appels
Cas sensibles Urgences gérées selon les consignes du client (Op'tel, MLG) Qualification et transfert vers une personne (Tala)
Agenda et CRM Agenda du client (Doctolib, Maiia, Résalib… chez MLG) ou du prestataire Agenda connecté (Google Calendar chez Tala) ; API et webhooks chez fonio ; à vérifier logiciel par logiciel
Données et hébergement Équipes en France annoncées ; conversations enregistrées chez Préposé ; sous-traitance au sens du RGPD Hébergement en France annoncé (Tala) ; téléphonie fournie par un opérateur partenaire chez fonio ; sous-traitants à lister
Mise en place 24 h (MLG), 48 h après la rencontre (Op'tel), 24 à 48 h (Nudjy) « 5 minutes » (Tala)

Cadre légal en bref

Ces repères ne constituent pas un avis juridique.

Sous-traitance. Dans les deux cas, le prestataire traite en règle générale des données personnelles pour votre compte : c'est alors un sous-traitant au sens de l'article 28 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD), qui exige un contrat. La CNIL déconseille d'entamer la prestation sans contrat signé et met en garde contre les services en nuage sans garantie sur la localisation effective des données (RGPD et callbot).

Enregistrement. Pour les enregistrements destinés à prouver la formation d'un contrat, la CNIL recommande une mention orale en début de conversation, complétée par un renvoi vers une information exhaustive (site, touche « mentions légales »). Chez un prestataire, humain ou IA, enregistrement et transcription se précisent au contrat.

Information sur l'IA. Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 impose aux fournisseurs de concevoir les systèmes d'IA qui dialoguent avec des personnes de façon qu'elles sachent qu'elles parlent à une IA, sauf si c'est évident (Commission européenne, FAQ mise à jour le 24 juillet 2026). Il vise l'IA, pas une télésecrétaire (AI Act, calendrier et obligations).

Santé. Le référentiel de la CNIL pour les cabinets médicaux cite la permanence téléphonique parmi les prestataires devant être hébergeurs de données de santé quand on leur confie le stockage de données de patients (callbot pour cabinet médical).

Quand l'humain l'emporte, quand l'IA l'emporte

L'humain, par défaut, pour les appels délicats ou hors script (détresse, litige) : Tala écrit lui-même que son IA ne remplace pas l'aspect humain pour les tâches complexes. Il convient aussi quand la prestation déborde du téléphone (Op'tel, MLG et Nudjy : tâches administratives, e-mails, agenda).

L'IA, là où son modèle de service le permet : réponse hors des plages d'un prestataire humain (24 h/24 annoncé par Tala), appels répétitifs (Tala), appels simultanés (jusqu'à 5 chez Tala, 3 chez fonio Team). Ces capacités sont annoncées par les éditeurs ; vérifiez-les sur un échantillon d'appels réels.

La solution hybride

Trois montages sont possibles. L'humain en journée, l'IA hors plages : Préposé vend l'accueil humain (dès 0,6 euro l'appel) et l'accueil par IA (dès 0,1 euro), Secrétariat360 affiche un forfait Voice IA à côté de ses forfaits humains, et Nudjy indique qu'un agent IA peut prendre le relais sur les demandes simples ou la nuit, si le client le souhaite. L'IA en première ligne, avec transfert vers votre équipe pour les cas hors script : Tala annonce un transfert vers vos collaborateurs, Alyas.ai un transfert d'appel. Le débordement : MLG, Préposé et Nudjy proposent de prendre les appels qu'un standard ne peut pas absorber (« débordement d'appels », « pics d'appels »), Op'tel ceux de secrétaires travaillant à leur compte ; Tala met en avant la gestion des appels aux heures de pointe.

Fixez à l'avance qui décroche en dernier recours, ce qui déclenche le transfert et les informations qui suivent (grille pour choisir un callbot). Pour entendre un agent vocal avant de décider : essayer le callbot.

Questions fréquentes

Combien coûte un télésecrétariat ?

Cela dépend de l'unité et du volume : au 21/10/2026, Op'tel publie 140 € HT par mois pour 100 appels (15 € + 1,25 € par appel) ; la formule de MLG donne 136,50 € HT hors options (calcul de la rédaction).

Une secrétaire virtuelle IA peut-elle remplacer une télésecrétaire ?

Tala écrit que son IA décharge le personnel des appels répétitifs, mais qu'elle ne remplace pas l'aspect humain pour les tâches complexes. Mesurez la part de vos appels hors script.

Faut-il prévenir l'appelant qu'il parle à une IA ?

Depuis le 2 août 2026, les systèmes d'IA qui dialoguent avec une personne doivent l'en informer dès la première interaction, sauf si c'est évident (article 50 du règlement (UE) 2024/1689) : vérifiez que la fonction existe chez votre éditeur.

Un télésecrétariat médical est-il différent ?

Au 21/10/2026, Op'tel facture 1 € HT par appel aux médecins contre 1,25 € HT aux entreprises ; Telofis propose des offres dédiées aux agendas Doctolib dès 29 € HT/mois. Les données de santé ajoutent des exigences d'hébergement : voir callbot pour cabinet médical.

En résumé

Le télésecrétariat humain se facture à l'appel, à l'abonnement ou au temps dédié, sur des plages définies ; la secrétaire virtuelle IA, à la minute incluse, à l'appel ou au « bot », avec une disponibilité 24 h/24 annoncée par Tala et Secrétariat360. Aucune page lue ne publie de mesure de qualité comparable entre les deux. Dans les deux cas, le prestataire est un sous-traitant au sens du RGPD dès qu'il traite des données personnelles pour votre compte ; pour l'IA, l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 impose en plus aux fournisseurs de concevoir leurs systèmes de façon que l'appelant sache qu'il parle à une IA. Pour combiner les deux ou cadrer votre projet, parlons-en.

Sources

Voir un agent vocal en action