Pilier 2
Chatbots & assistants conversationnels
Le texte reste souvent le bon canal : WhatsApp, widget de site, messagerie interne. Ce pilier couvre les chatbots d'entreprise, des plus simples aux assistants branchés sur une base de connaissance (RAG).
Le choix entre callbot et chatbot n'est pas une question de préférence technologique mais d'usage : un client pressé au volant préfère parler, un client qui compare des informations préfère lire et relire. Beaucoup d'entreprises ont besoin des deux, pas d'un seul.
Le sujet qui monte est le chatbot RAG (retrieval-augmented generation) : un assistant capable de répondre à partir des documents internes de l'entreprise, sans les avoir "appris" au sens strict — ce qui change les questions de mise à jour, de sécurité et de contrôle des réponses.
À venir sur ce pilier
- Chatbot vs callbot : lequel choisir selon votre cas d'usage
- Chatbot WhatsApp Business : comment ça marche, combien ça coûte
- Chatbot RAG : brancher un assistant sur vos propres documents
- Widget de chat pour site web : comment bien le choisir