Pilier 3
Agents IA & automatisation agentique
Un agent IA ne se contente pas de répondre : il agit, en plusieurs étapes, avec ou sans validation humaine. C'est le sujet le plus jeune du secteur — et celui où le vocabulaire est encore flou.
La différence avec un simple chatbot : un agent IA peut enchaîner plusieurs actions (consulter un système, prendre une décision, déclencher une tâche) sans qu'un humain reformule une requête à chaque étape. C'est ce qui le rapproche de l'automatisation de type RPA, tout en s'en distinguant par sa capacité à s'adapter à des situations non prévues à l'avance.
Cette autonomie pose une question que peu de contenus traitent sérieusement aujourd'hui : comment garder le contrôle sur un agent qui agit seul ? Garde-fous, validation humaine sur les actions sensibles, traçabilité des décisions — c'est un axe qu'on traite en priorité sur ce pilier, faute de le voir traité ailleurs de façon indépendante.
À venir sur ce pilier
- Qu'est-ce qu'un agent IA : définition et exemples concrets
- Sécurité et gouvernance des agents IA autonomes
- Agent IA vs RPA : complémentarité ou remplacement
- Agents IA par métier : SAV, vente, RH, comptabilité