Pilar 2
Chatbots y asistentes conversacionales
El texto sigue siendo a menudo el canal adecuado: WhatsApp, un widget en la web, la mensajería interna. Este pilar cubre los chatbots para empresas, desde los más simples hasta los asistentes conectados a una base de conocimiento (RAG).
Elegir entre un agente de voz y un chatbot no es una cuestión de preferencia tecnológica, sino de contexto: un cliente que conduce quiere hablar, un cliente que compara detalles quiere leer y releer. Muchas empresas necesitan los dos, no solo uno.
El tema que crece más rápido es el chatbot RAG (generación aumentada por recuperación): un asistente que responde a partir de los propios documentos de la empresa sin haber sido «entrenado» estrictamente con ellos — lo que cambia la forma de pensar las actualizaciones, la seguridad y el control de las respuestas.
Próximamente en este pilar
- Agente de voz IA vs chatbot: cuál elegir según tu caso de uso
- Chatbots con la API de WhatsApp Business: cómo funcionan y cuánto cuestan
- Chatbots RAG: conectar un asistente a tus propios documentos
- Widgets de chat con IA para tu web: cómo elegir