Der Sprachassistent ist der Einstieg in dieses gesamte Themenfeld: eine KI, die das Anliegen eines Anrufers am Telefon versteht, darauf antwortet und handelt (Termine bucht, weiterleitet, Zahlungen entgegennimmt). Dieser Themenbereich zeigt, wie das funktioniert, was es wirklich kostet und wo es heute tatsächlich sinnvoll einsetzbar ist.
Ein KI-Sprachassistent kombiniert drei technische Ebenen: Spracherkennung (Speech-to-Text), eine Entscheidungslogik (heute meist ein LLM) und Sprachsynthese (Text-to-Speech), die dem Anrufer antwortet. Die gefühlte Qualität hängt ebenso von der Latenz zwischen diesen drei Schritten ab wie von der Relevanz der Antworten.
Anders als ein klassisches IVR-Menü, das Anrufer durch feste Optionen zwingt („drücken Sie die 1 für...“), lässt ein KI-Sprachassistent frei sprechen und passt seine Antwort an. Das ist komfortabler für den Anrufer, aber deutlich schwieriger sauber zu konzipieren und zu testen.
Die Preise schwanken enorm – je nach Anrufvolumen, Integrationstiefe (Telefonanlage, CRM, Backoffice-Systeme) und Anbieter. Gerade hier ist das Anbietermarketing am vagsten, weshalb wir bei diesem Punkt besonderen Wert auf ehrliche Dokumentation legen.
