Themenbereich 2
Chatbots & Conversational-Assistenten
Text bleibt oft der richtige Kanal: WhatsApp, ein Widget auf der Website, interne Messenger. Dieser Themenbereich behandelt Business-Chatbots – vom einfachsten Modell bis zum Assistenten, der an eine Wissensdatenbank angebunden ist (RAG).
Die Wahl zwischen Sprachassistent und Chatbot ist keine Technologiepräferenz, sondern eine Frage des Kontexts: Ein Kunde am Steuer möchte sprechen, ein Kunde, der Details vergleicht, möchte lesen und nachlesen. Viele Unternehmen brauchen beides, nicht nur eines.
Das am schnellsten wachsende Thema ist der RAG-Chatbot (Retrieval-Augmented Generation): ein Assistent, der aus den eigenen Dokumenten eines Unternehmens antwortet, ohne im engeren Sinn darauf „trainiert“ zu sein – was die Herangehensweise an Aktualisierung, Sicherheit und Antwortkontrolle grundlegend verändert.
Demnächst in diesem Themenbereich
- KI-Sprachassistent vs. Chatbot: was passt zu Ihrem Anwendungsfall
- Chatbots über die WhatsApp Business API: Funktionsweise und Kosten
- RAG-Chatbots: einen Assistenten an die eigenen Dokumente anbinden
- KI-Chat-Widgets für die eigene Website: worauf es ankommt